Chính sách bảo hành
Tất cả các dòng balo laptop, balo du lịch và túi xách phân phối tại Balo Sài Gòn (balosaigon.com) đều được hưởng chế độ bảo hành miễn phí trọn đời đối với đường may, quai đeo và hỗ trợ bảo dưỡng phụ kiện khóa kéo trong suốt vòng đời sử dụng sản phẩm.
1. Bảng phạm vi và Thời hạn bảo hành chi tiết
| Hạng mục linh kiện / chi tiết | Thời hạn bảo hành | Chi phí bảo hành tại Balo Sài Gòn |
|---|---|---|
| Đường may thân balo, đáy balo, vách ngăn | Trọn đời sản phẩm | Miễn phí 100% |
| Đường chỉ gia cố quai đeo vai & tay xách | Trọn đời sản phẩm | Miễn phí 100% |
| Đầu kéo (Slider) bị lỏng, tuột khỏi đường ray | Trọn đời sản phẩm | Miễn phí 100% |
| Khóa cài nhựa (Buckle), khoen tăng giảm dây đai | 12 – 60 tháng (tùy dòng thương hiệu) | Miễn phí 100% |
| Thay mới toàn bộ dây khóa kéo YKK do hao mòn lâu năm | Trọn đời hỗ trợ kỹ thuật | Hỗ trợ 50% chi phí vật tư chính hãng (30.000đ – 60.000đ) |
2. Điều kiện tiếp nhận bảo hành (Không cần giữ phiếu giấy)
Tại Balo Sài Gòn, quý khách không cần phải giữ hóa đơn giấy. Toàn bộ lịch sử mua hàng đã được lưu trữ điện tử trên hệ thống quản lý khách hàng:
- Quý khách chỉ cần đọc Số điện thoại hoặc Họ tên đã dùng khi mua hàng tại cửa hàng hoặc đặt hàng online.
- Đối với các thương hiệu phân phối chính hãng có tem/phiếu bảo hành nhà phân phối (như Mikkor — bảo hành chính hãng 5 năm): Quý khách có thể mang trực tiếp tới Balo Sài Gòn để chúng tôi đại diện xử lý từ A–Z.
- Sản phẩm cần bảo hành vui lòng được lấy hết đồ dùng cá nhân và vệ sinh khô ráo trước khi gửi về quầy kỹ thuật để đảm bảo chất lượng đường may tốt nhất.
3. Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí
- Bề mặt vải bị rách thủng do vật sắc nhọn (dao, kéo), bị cháy sém do nhiệt độ cao, hóa chất ăn mòn hoặc động vật cắn rách.
- Lớp phủ chống thấm PU/TPE bên trong bị bong tróc tự nhiên sau nhiều năm giặt bằng chất tẩy mạnh hoặc phơi dưới nắng gắt vượt quá khuyến nghị bảo quản.
- Lưu ý: Với các trường hợp rách vải nhẹ do va quẹt trong quá trình sử dụng, xưởng kỹ thuật của Balo Sài Gòn vẫn hỗ trợ dặm vá thẩm mỹ miễn phí trong khả năng kỹ thuật cho phép.
4. Quy trình 4 bước tiếp nhận và Thời gian hoàn trả
- Bước 1 — Tiếp nhận: Mang sản phẩm trực tiếp tới cửa hàng tại 117/11 Cống Quỳnh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM (09:00 – 21:00 tất cả các ngày trong tuần) hoặc gửi bưu kiện kèm số điện thoại liên hệ.
- Bước 2 — Kiểm tra kỹ thuật & Hẹn ngày lấy: Nhân viên kiểm tra tình trạng đường may/khóa kéo, ghi phiếu biên nhận (hoặc nhắn tin xác nhận qua Zalo 0327 033 233).
- Bước 3 — Gia cố & Sửa chữa chuyên sâu: Thực hiện bằng máy may công nghiệp chuyên dụng cho balo (chỉ dù chịu lực cao và phụ kiện khóa kéo chuẩn cỡ số #5, #8, #10).
- Bước 4 — Bàn giao sản phẩm: Thời gian hoàn thiện từ 2 – 5 ngày làm việc tùy mức độ phức tạp. Nhân viên sẽ chủ động gọi điện thông báo ngay khi sản phẩm đã sẵn sàng.
Xem thêm: Chính sách đổi trả trong 7 ngày | Hướng dẫn giặt & bảo quản balo bền đẹp.
