Chính sách đổi trả sản phẩm

Tại Balo Sài Gòn (balosaigon.com), chúng tôi cam kết đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả sản phẩm trong vòng 07 ngày được áp dụng minh bạch và đồng nhất cho cả khách hàng mua trực tiếp tại cửa hàng (117/11 Cống Quỳnh, Quận 1, TP.HCM) lẫn khách hàng đặt mua online trên toàn quốc.

1. Thời hạn và Phạm vi áp dụng Đổi / Trả hàng

Hạng mục	Quy định áp dụng tại Balo Sài Gòn
Thời hạn đổi / trả	Trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua tại cửa hàng hoặc ngày nhận hàng thành công (theo dấu bưu cục vận chuyển).
Phạm vi khách hàng	Áp dụng cho 100% đơn hàng mua tại showroom Quận 1 và đơn hàng giao tận nơi (Ship COD / Chuyển khoản).
Sản phẩm đang khuyến mãi / giảm giá	ĐƯỢC ÁP DỤNG đổi mẫu/màu trong 7 ngày và trả hàng hoàn tiền 100% nếu có lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao sai mẫu.
Chi phí vận chuyển đổi trả	Miễn phí 100% (Balo Sài Gòn chịu phí 2 chiều) nếu sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc giao không đúng đơn đặt hàng.

2. Các trường hợp được Đổi hàng hoặc Trả hàng hoàn tiền

A. Đổi hoặc Trả hàng miễn phí 100% (Lỗi từ Nhà sản xuất hoặc từ Balo Sài Gòn)

Sản phẩm nhận được bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất: bung đường may, lỗi khóa kéo YKK, rách vải, thiếu phụ kiện đi kèm.
Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, màu sắc, kích thước (size S/M/L) hoặc thông số ngăn đựng laptop như mô tả trên website balosaigon.com.
Sản phẩm bị hư hại, móp méo phom dáng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay quý khách.

👉 Quyền lợi của Quý khách: Đổi ngay sản phẩm mới 100% cùng mẫu (hoặc mẫu khác tương đương) hoàn toàn miễn phí vận chuyển, hoặc nhận lại 100% số tiền đã thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng / tiền mặt trong vòng 24 giờ làm việc.

B. Đổi sang mẫu khác theo nhu cầu cá nhân (Sản phẩm không có lỗi)

Quý khách đã mua sản phẩm nhưng muốn đổi sang màu sắc khác, kích thước lớn hơn/nhỏ hơn (ví dụ đổi từ balo 14 inch sang 15.6 inch) hoặc đổi sang dòng sản phẩm khác phù hợp hơn.
Áp dụng cho cả khách mua tại cửa hàng và khách mua online trong vòng 07 ngày.
Nếu mẫu mới có giá cao hơn: Quý khách chỉ cần bù phần chênh lệch theo giá niêm yết hiện hành. Nếu mẫu mới có giá thấp hơn: Cửa hàng hoàn lại phần tiền chênh lệch hoặc quy đổi sang phụ kiện theo yêu cầu của Quý khách.
Với trường hợp đổi theo sở thích cá nhân ở tỉnh/thành xa, Quý khách vui lòng hỗ trợ phí vận chuyển chiều gửi về cửa hàng.

3. Điều kiện tiếp nhận sản phẩm Đổi / Trả

Sản phẩm gửi lại trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua/nhận hàng.
Sản phẩm còn nguyên tem mác (tag giấy), chưa qua giặt tẩy, không bị bám bẩn, không ám mùi lạ hoặc trầy xước do quá trình sử dụng cá nhân.
Còn đầy đủ phụ kiện đi kèm (túi phụ kiện tháo rời, áo mưa balo, dây đeo chéo phụ nếu có).
Có thông tin đơn hàng (Số điện thoại người mua trên hệ thống quản lý của Balo Sài Gòn hoặc hóa đơn mua hàng).

4. Quy trình 3 bước Đổi trả nhanh chóng

Bước 1 — Liên hệ xác nhận: Gọi hoặc nhắn tin Zalo tới Hotline 0327 033 233 (kèm hình ảnh/video sản phẩm và số điện thoại mua hàng). Đội ngũ chăm sóc khách hàng phản hồi trong vòng 15–30 phút (09:00 – 21:00 hằng ngày).
Bước 2 — Gửi hoặc mang sản phẩm tới cửa hàng:
- Tại TP.HCM: Quý khách có thể ghé trực tiếp cửa hàng tại 117/11 Cống Quỳnh, Phường Nguyễn Cư Trinh, Quận 1, TP.HCM để chọn mẫu và đổi lấy ngay trong 5 phút.
- Tại các tỉnh/thành khác: Quý khách gửi bưu kiện qua ViettelPost / GHN / GHTK về địa chỉ cửa hàng (hoặc nhân viên Balo Sài Gòn sẽ tạo đơn thu hồi hai chiều tận nhà để bưu tá đến đổi trực tiếp).
Bước 3 — Nhận sản phẩm mới hoặc nhận hoàn tiền: Ngay khi tiếp nhận sản phẩm, Balo Sài Gòn tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc chuyển khoản hoàn tiền 100% trong vòng 24 giờ.